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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été élaborée en conformité avec les règles GDPR.

FOBX SPRL ("Celini.be" ou "nous") est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ou en relation avec celini.be et toute application associée (le "site").

Mise à jour du 05/04/2020.

1. Quelles données personnelles collectons-nous à votre sujet ?

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous nous les fournissez directement et via votre utilisation du Site.

Ces informations peuvent inclure :

           - Les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site (par exemple, votre nom, vos coordonnées, votre sexe, vos avis sur les produits et toute information que vous ajoutez au profil de votre compte).

           -  Les informations de transaction et de facturation, si vous effectuez des achats auprès de nous ou en utilisant notre site (par exemple, les détails de la carte de crédit / débit et les informations de livraison).

           -  Les enregistrements de vos interactions avec nous (par exemple, si vous contactez notre équipe de service clientèle, ou si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux)

           - Les informations que vous nous fournissez lorsque vous participez à un concours ou participez à un sondage.

           - Les informations collectées automatiquement à l'aide de cookies et d'autres technologies de suivi (par exemple, les pages que vous avez consultés et si vous avez cliqué sur un lien dans l'une de nos newsletters). Nous pouvons également collecter des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site.

           - Les autres informations nécessaires que peut nécessiter le site, par exemple nous pouvons accéder à votre localisation si vous nous donnez votre consentement.

Si vous faites également vos achats dans l'un de nos magasins, nous pouvons combiner les informations que vous nous fournissez en magasin (par exemple, si vous effectuez un achat ou vous vous abonnez à notre newsletter en magasin).

2. A quoi nous servent ces informations personnelles ?

Selon la manière dont vous utilisez notre site, vos interactions avec nous et les autorisations que vous nous accordez, les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles incluent :

           - Pour réaliser votre commande et maintenir votre compte en ligne.

           - Gérer et répondre à toutes les questions ou plaintes que vous pourriez adresser à notre service clientèle.

           - Pour personnaliser le site et vous montrer le contenu qui vous intéresse le plus, en fonction de vos informations de compte, de votre historique d'achat et de votre activité de navigation.

           - Améliorer et maintenir le site, et surveiller son utilisation.

           - Pour une étude de marché, par exemple, nous pouvons vous contacter pour recueillir des commentaires sur nos produits.

           - Pour vous envoyer des messages marketing et vous montrer des publicités ciblées, lorsque nous avons votre consentement ou que nous sommes autorisés à le faire.

           - Pour des raisons de sécurité, pour enquêter sur la fraude et, si nécessaire, pour nous protéger et protéger les tiers.

           - Pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Nous nous appuyons sur la base juridique suivante, en vertu de la loi sur la protection des données, pour traiter vos données personnelles :

           - Parce que ce traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou prendre des mesures avant de conclure un contrat avec vous (par exemple, lorsque vous avez effectué un achat avec nous, nous utilisons vos données personnelles pour traiter le paiement et exécuter votre commande).

           - Parce que nous avons obtenu votre consentement (par exemple lorsque vous nous contactez avec une requête, où vous ajoutez des informations facultatives à votre profil de compte, ou si vous consentez à recevoir du marketing de notre part).

           - Parce qu'il est de notre intérêt légitime, en tant que plateforme e-commerce, de maintenir et de promouvoir nos services. Nous cherchons toujours à mieux comprendre nos clients afin de leur offrir les meilleurs produits et expérience client. Nous utilisons des informations vous concernant pour personnaliser votre vision du site, afin de le rendre plus intéressant et pertinent par rapport aux produits et offres présentées.

3. Avec qui partageons-nous ces données personnelles ?

Nous partageons les données personnelles des clients avec des tiers dans les circonstances suivantes :

           - Avec d'autres sociétés de notre groupe d'entreprises, si besoin pour exploiter le site.

           - Avec nos fournisseurs et fournisseurs de services travaillant pour nous, par exemple les établissements de paiement et sociétés de livraison.

           - Avec nos conseillers professionnels et juridiques.

           - Avec des tiers engagés dans la prévention et la détection de la fraude.

           - Avec l'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales, par exemple pour signaler une fraude ou en réponse à une demande légitime.

           - Dans le cas où nous vendons des actions de l'entreprise, les données personnelles de nos clients peuvent être divulguées à un acheteur potentiel. Dans ce cas, nous ferons des efforts raisonnables pour garantir que l'acheteur sera lié par les termes à cette politique de confidentialité.

4. Stockage et rétention

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous en aurons besoin aux fins énoncées ci-dessus, et cette période variera en fonction de vos interactions avec nous. Par exemple, lorsque vous avez effectué un achat avec nous, nous conserverons un enregistrement de votre achat pour la période nécessaire à la facturation, aux taxes et à la garantie.

Nous pouvons également conserver un dossier de correspondance avec vous (par exemple si vous avez déposé une plainte concernant un produit) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger d'une réclamation légale. Si nous n'avons plus besoin de conserver vos informations, nous les supprimerons. Veuillez noter que lorsque vous vous désinscrivez de nos communications marketing, nous conservons un enregistrement de votre adresse e-mail pour nous assurer que nous ne vous envoyons plus d'e-mails marketing à l'avenir.

5. Securité

Ce site garantit que les données sont cryptées en quittant le site. Ce processus implique la conversion d'informations ou de données en code pour empêcher un accès non autorisé. Ce site suit ce processus et utilise des méthodes sécurisées pour assurer la protection de toutes les transactions par carte de crédit et de débit. Les méthodes de cryptage telles que SSL sont utilisées pour protéger les données des clients lorsqu'ils transitent vers et depuis ce site via un canal de communication sécurisé.

Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir que les données personnelles soient protégées à tout moment depuis notre site, nous ne pouvons garantir la sécurité et l'intégrité des informations qui ont été transmises à notre site.

6. Enfants

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans et ne devrait pas être utilisé par eux. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 18 ans.

7. Vos droits

Vous avez certains droits en ce qui concerne vos données personnelles, y compris le droit d'accès, de portabilité, de rectification, et de demande d'effacement de vos données personnelles.

Vous avez également le droit de vous opposer à ce que vos données personnelles soient utilisées à certaines fins.

Nous nous conformerons à toute demande d'exercice de vos droits conformément à la loi applicable. Sachez toutefois qu'il existe un certain nombre de limitations à ces droits et que nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande dans certaines circonstances.

Pour faire des demandes concernant vos données personnelles, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données personnelles, vous devez nous contacter par mail à info@celini.be ou en utilisant notre formulaire de contact.

Vous avez également le droit de contacter votre autorité de surveillance locale pour la protection des données.

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